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Checklist de entrada de aparelho na assistência técnica

Por Cleiton Fernandes, CEO da Renovar Tech · Atualizado em 28/10/2026 · 2 min de leitura

Resposta rápidaO checklist de entrada registra o estado do aparelho no momento em que ele chega: dados, relato do cliente, aparência, testes básicos, acessórios e fotos, com assinatura do cliente. Com ele, a assistência comprova o que já estava danificado e evita a discussão do tipo "já veio assim".

O que registrar

Dados: cliente, contato, data, número da OS, marca, modelo e número de série.
Relato do cliente com as palavras dele: o que aconteceu, quando começou, se já foi aberto antes.
Acessórios entregues: cabo, carregador, caixa, alça.
Aparência: riscos, amassados, trincas, entradas, borrachas, grades.
Sinais de umidade, oxidação, lacres violados e cheiro de queimado.

Testes rápidos na entrada

Faça na frente do cliente: liga? carrega? sai som? Bluetooth conecta? há chiado ou distorção? quanto tempo dura a bateria? Anote o resultado de cada um. Isso mostra o ponto de partida do aparelho.

Fotos que valem a pena

Fotografe frente, verso, laterais, entradas, número de série e qualquer defeito visível. Salve com o número da OS. Em caso de dúvida depois, as fotos resolvem em minutos.

Assinatura do cliente

Peça que o cliente confira o estado descrito e assine, em papel ou de forma digital. Entregue uma cópia. É a prova de que ele concordou com o registro.

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Perguntas frequentes

O checklist de entrada é obrigatório?

Não é exigência de lei por si só, mas é uma prática que protege a assistência e o cliente, e ajuda a provar o estado do aparelho.

Posso usar só fotos, sem checklist?

Fotos ajudam muito, mas o checklist assinado organiza o relato do cliente e os testes. O ideal é usar os dois.

Quanto tempo devo guardar as fotos e o checklist?

Pelo menos durante todo o prazo de garantia do serviço. Consulte seu contador ou advogado sobre prazos de guarda de documentos.

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Conteúdo informativo, sem valor de aconselhamento jurídico. Cada negócio deve validar documentos e prazos com seu contador ou advogado.