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Como fazer orçamento de assistência técnica (com modelo)

Por Cleiton Fernandes, CEO da Renovar Tech · Atualizado em 28/10/2026 · 2 min de leitura

Resposta rápidaUm bom orçamento de assistência técnica é feito depois do diagnóstico, por escrito, e discrimina mão de obra, peças, prazo, forma de pagamento e garantia. O serviço só começa com a autorização expressa do cliente. Passar valor sem avaliar o aparelho é a principal causa de cobrança errada e discussão.

Por que o orçamento deve ser por escrito

O Código de Defesa do Consumidor (art. 40) prevê que o fornecedor de serviço entregue orçamento prévio, discriminando o valor da mão de obra, dos materiais e equipamentos, as condições de pagamento e as datas de início e término. Salvo combinação diferente, o valor orçado vale por 10 dias. Já o art. 39 considera abusivo executar serviço sem orçamento e autorização expressa do consumidor. Confirme os detalhes do seu caso com um advogado.

O que não pode faltar no orçamento

Dados do cliente e do aparelho: nome, contato, marca, modelo, número de série e número da OS.
Defeito encontrado, explicado com palavras simples.
O que será feito: cada serviço em uma linha, com valor.
Peças: quais são e quanto custam, informando se são novas ou usadas.
Total, forma de pagamento e prazo em dias úteis contados a partir da autorização.
Garantia do serviço e referência ao termo.
Validade do orçamento.
O que acontece se não tiver conserto, e se algo será cobrado, dito antes de começar.

Passo a passo para orçar sem erro

Receba o aparelho e faça o checklist de entrada, com fotos.
Faça o diagnóstico completo, do mais simples ao mais complexo.
Calcule mão de obra e peças separadamente.
Envie o orçamento por escrito (PDF ou mensagem) e explique em linguagem simples.
Aguarde a autorização por escrito. Só então comece.
Se aparecer um novo problema no meio do reparo, peça nova autorização antes de seguir.

Erros comuns que dão prejuízo

Dar preço "de cabeça" por mensagem, sem ver o aparelho.
Começar o reparo com autorização só falada.
Não registrar o estado do aparelho na entrada.
Esquecer de combinar o que se cobra quando o conserto não for viável.
Deixar o orçamento sem validade.

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Perguntas frequentes

Posso cobrar pelo orçamento?

Em geral, a cobrança pelo diagnóstico precisa ser informada de forma clara antes. Combine por escrito e consulte um advogado sobre a prática mais segura para o seu negócio.

Qual a validade de um orçamento?

Se nada for combinado, o Código de Defesa do Consumidor prevê validade de 10 dias contados do recebimento pelo consumidor. Você pode definir outro prazo, desde que deixe claro no documento.

O orçamento pode ser enviado por WhatsApp?

Pode, desde que o conteúdo esteja completo, fique registrado e o cliente confirme a autorização por escrito na própria conversa.

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Conteúdo informativo, sem valor de aconselhamento jurídico. Cada negócio deve validar documentos e prazos com seu contador ou advogado.