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Mensagens prontas de WhatsApp para assistência técnica
Primeiro contato
"Olá! Que bom falar com você. Conte para a gente o que aconteceu com o aparelho, vamos cuidar dele."
Se o cliente pedir preço na hora: "Para passar um valor certinho, precisamos avaliar o aparelho aqui. Assim você recebe o orçamento por escrito, sem surpresas."
Orçamento
"Seu orçamento está pronto! Está tudo explicado no documento. Qualquer dúvida, estamos por aqui."
Se o cliente sumir por 3 dias: "Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o seu orçamento. Estamos com o seu aparelho reservado para você."
Durante o conserto
"Autorização recebida, muito obrigado pela confiança! Já vamos começar. Aviso você assim que houver novidade."
Se uma peça demorar: "Estamos aguardando uma peça especial para garantir a qualidade do reparo. Eu te aviso assim que ela chegar."
Aparelho pronto e pós-venda
"Boa notícia: o seu aparelho está pronto e funcionando! Quando for melhor para você buscar?"
Dois dias depois: "Como está o aparelho? Está tudo funcionando como esperado?"
Dicas de tom
- Mensagens curtas e palavras completas, sem abreviar.
- Prefira frases positivas: "obrigado por aguardar" no lugar de "desculpe a demora".
- Chame o cliente pelo nome só depois que ele disser.
- Dados de pagamento sempre por escrito, nunca só por áudio.
Quer os modelos prontos?
O Kit para Assistência Técnica reúne checklist, orçamento, termo de garantia, mensagens de WhatsApp e uma planilha de controle.
Comprar o kit por R$ 97,00 Ver o que vem no kitPerguntas frequentes
Posso automatizar as mensagens?
Pode usar respostas rápidas e mensagens automáticas do WhatsApp Business para saudação e horário. Orçamento e atualização funcionam melhor de forma personalizada.
Qual o melhor horário para responder o cliente?
O mais rápido possível dentro do seu horário de atendimento. Mensagem automática fora do horário avisa quando você volta.
Como evitar mal-entendido por mensagem?
Envie o orçamento por escrito, peça a autorização por escrito e mantenha tudo na mesma conversa.
Outros guias
- Como fazer orçamento de assistência técnica (com modelo)
- Termo de garantia para assistência técnica: o que escrever
- Checklist de entrada de aparelho na assistência técnica
- Como conseguir avaliações no Google para assistência técnica
Conteúdo informativo, sem valor de aconselhamento jurídico. Cada negócio deve validar documentos e prazos com seu contador ou advogado.