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Como conseguir avaliações no Google para assistência técnica
Quando pedir
O melhor momento é um ou dois dias depois da entrega, quando o cliente já testou o aparelho e está satisfeito. Pedir na hora da retirada, com pressa, costuma render pouco.
Como pedir sem constranger
- Envie o link direto da avaliação do seu perfil no Google.
- Peça uma única vez, com gentileza: "Se puder, conte como foi a sua experiência em uma avaliação. Ajuda muito um negócio pequeno como o nosso."
- Faça o pós-venda antes: quem está com problema precisa de ajuda, não de pedido de avaliação.
Como responder
Responda todas, as boas também, de forma curta e humana. Em avaliação negativa, responda em público uma vez, com calma, sem culpar o cliente, e convide para conversar por um canal privado.
O que não fazer
- Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação.
- Criar avaliações falsas ou pedir para amigos avaliarem sem ter usado o serviço.
- Discutir com o cliente em público.
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Quantas avaliações eu preciso?
Não existe número mágico. Constância e qualidade importam: um fluxo regular de avaliações recentes passa mais confiança do que muitas avaliações antigas.
Posso remover uma avaliação ruim?
Só é possível pedir remoção ao Google quando a avaliação viola as regras da plataforma. Fora isso, o caminho é responder bem e resolver o problema.
Como pegar o link para pedir avaliação?
No seu perfil da empresa no Google, há a opção de compartilhar o formulário de avaliação. Copie o link e salve para usar nas mensagens.
Outros guias
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Conteúdo informativo, sem valor de aconselhamento jurídico. Cada negócio deve validar documentos e prazos com seu contador ou advogado.